美发店如何对服务品质进行优化升级

时间:2020-09-14 17:00 来源:陈启丽
美发行业经历了前期粗放式、重营销的发展阶段,如今的美发行业已走向正规化路径。美发行业作为一个服务性行业,优质的服务是美发店长远生存的基础。花样百出的营销方式虽然可以给美发店带来一时的生意,但如果忽视了服务,过不了多久就会被打回原形。美发店如何对服务品质进行优化升级呢?下面小编就为大家分析一下。
美发店服务品质的重要性
美发行业有这样一个准则——美发店要想经营得好,三分靠产品,七分靠服务。顾客来美发店消费,其实目的不仅仅是解决护肤、养生方面的生理需求,同时也是想满足自己的心理需求。美发店只有让顾客达到生理与心理上的双重满足,才能得到顾客的进一步认可。
如何优化美发店服务品质
美发店的服务品质其实涵盖很多方面,不仅仅是技术手法,接待话术、利益态度、顾客管理、售后服务等等,都是决定美发店服务品质的重要因素。
1、产品品质
产品是决定美发作用的关键,如果美发店产品的结果或者质量不过关,自然不能满足顾客在生理方面的需求,那么服务品质也就无从谈起了。所以美发店要想优化服务品质,一定要首先升级自己的产品品质。
2、技术手法
美发师的专业技术手法在美发服务的过程中,其发挥的作用与产品类似,如果美发师的手法高超,就可以带给顾客更的项目作用。此外,更好的技术手法也是影响顾客舒适感受的关键,所以只有提升美发师的技术手法,才能带给顾客更高品质的服务。
3、专业话术
美发店在接待顾客的时候,一般有一套完善的流程和话术,包括如何迎接顾客进门,如何了解顾客需求,如何给顾客推荐产品,如何与顾客建立信任等等。恰如其分的话术可以增强顾客对美发师专业能力的信任,加深顾客与美发师之间的情感,对于培养忠诚顾客有重要意义。
4、礼仪态度
顾客是否愿意到一家美发店消费,不仅取决于这家美发店的项目作用好不好,还取决于她们在这家美发店消费时心理满足的程度。顾客在美发店花钱消费,自然希望得到足够的尊敬,所以要提升美发店的服务品质,就要在服务礼仪和服务态度上多下功夫,给顾客带来宾至如归的温馨感受。
5、售后服务
美发店的服务并不是从顾客离开美发店的那一刻就停止了。在同质化现象严重的美发行业,美发店要想拉开与其他店之间的差距,就要从做好售后服务着手,让顾客感受到美发店的贴心与照顾,从而加深对美发店的认同感,这也是培养回头客的关键。
美发店如何对服务品质进行优化升级?服务品质是影响美发店经营情况的关键因素,所以美发店管理者一定要从小编上面提到的几个方面着手,不断优化美发店的服务品质,这样才能促进美发店的长远发展。
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